人人车再现事故车 “全额退款”成虚言
2018-05-28 08:18来源:未知作者:admin

 

随着互联网交易的不断渗透,二手车虽然是一种低频高价的商品,但也被越来越多的消费者所关注,在二手车交易中,车况质量、售后服务一直是消费者得关注点,解决信任便成为关键核心。无重大事故、15天全额包退等一直是优信二手车提出的保障承诺,而这一次人人车再次陷入了纠纷的旋涡。

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安徽宣城买家在人人车花费6.8万元购买了一辆银色朗逸,购买时人人车销售一再表示此车属于无事故车辆,如在15天内发现出现过重大事故,均可以享受全额退款。基于这种保障,买家当场支付近90%车款(余款待过户后交付),并将车开会家。买家表示,回家后略有担忧,便找了懂行的朋友帮忙查看,没想到却发现车辆受到过严重撞击,车身底部的大洞依然存在。

在买车的24小时内,买家联系了人人车客服,对方一再表示,需要消费者自行出具第三方检测报告证明。为此车主联系当地4S店进行检测,而检测结果更是令人胆战心惊。左前驾驶舱受过严重撞击并经过修复焊接;左前A柱变形;左前纵梁副架受损并修复完整;发动机边带偏磨;建议安全最高时速90KM/小时。检测员表示此车辆最高价值仅3万元。

五项检测结果中,至少3项符合人人车对重大事故车的定义标准。经过多次沟通后,人人车回复可进行退车,但需要扣除5000元,理由却是车主将车开出卖场。车主对此非常气愤,感到莫名其妙。明明受骗受损失的是消费者,明明承诺如遇事故车15天全额退款,为何最终受伤总是消费者,基本的承诺、诚信都做不到,何谈信任。

对于二手车电商而言,二手车是低频高价的商品,通过让消费者获得知情权,解决信任机制是问题的核心,这一问题没解决好,营销等其他环节做得再好也是白搭。是企业缺乏监管,还是用“诚信”拿来作秀,恐怕只有靠现实及消费者最真切的感受来验证了。

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